Onze visie op verantwoord spelen

Bij SkyHills beschouwen wij verantwoord spelen niet als een formele verplichting, maar als een wezenlijk onderdeel van een duurzame relatie tussen onze spelers en ons platform. Wij ontwikkelen onze diensten vanuit het uitgangspunt dat gokken een vorm van entertainment moet blijven, nooit een bron van financiële of emotionele druk. Iedere geregistreerde gebruiker krijgt daarom kosteloos toegang tot een uitgebreid pakket aan zelfregulerende tools, die je direct kunt activeren via de instellingen van jouw account zonder tussenkomst van onze klantenservice.

Tools om grip te houden op jouw speelgedrag

Wij bieden zes concrete instrumenten waarmee je vooraf bepaalt hoe en hoeveel je speelt. Elk instrument is gratis beschikbaar en treedt direct in werking nadat je de instelling hebt bevestigd. Spelers die in hun eerste maand bij SkyHills een limiet activeren, blijven gemiddeld 38% langer actief op het platform omdat zij hun budget beter beheren en ontspannen kunnen blijven spelen.

• Stortingslimieten per dag, week of maand, instelbaar vanaf €10 per dag tot €5.000 per maand
• Sessietijdlimieten die je automatisch uitloggen na een vooraf ingestelde periode tussen 15 minuten en 8 uur
• Inzetlimieten per ronde of per dag, om hoge volatiliteit beheersbaar te houden
• Reality checks in de vorm van pop-up herinneringen na elke 30, 60 of 120 minuten spelen
• Zelfuitsluiting voor periodes van 7 dagen, 30 dagen, 6 maanden of permanent
• Doorverwijzing naar onafhankelijke hulporganisaties wanneer je behoefte hebt aan professioneel advies

Signalen van problematisch speelgedrag herkennen

Gokken wordt problematisch wanneer het stopt met een vrije keuze te zijn. Signalen waar je alert op kunt zijn, zijn onder andere het gebruiken van geld dat eigenlijk voor andere doelen bedoeld was, het verbergen van speelgedrag voor familie of vrienden, het najagen van verliezen met steeds hogere inzetten, of het ervaren van onrust wanneer je niet kunt spelen. Wanneer je een of meer van deze patronen bij jezelf of bij iemand in jouw omgeving herkent, raden wij je aan om de speelinstrumenten op jouw account te activeren of contact op te nemen met ons supportteam voor doorverwijzing.

Zelfuitsluiting en pauzes

Voor spelers die een langere pauze nodig hebben, bieden wij een zelfuitsluitingsfunctie aan. Je kunt jouw account tijdelijk afsluiten voor periodes van 7 dagen, 30 dagen of 6 maanden, of kiezen voor permanente afsluiting wanneer je definitief wilt stoppen. Gedurende een actieve uitsluiting kun je geen stortingen doen, geen weddenschappen plaatsen en ontvang je geen promotionele berichten van ons. Wij activeren de uitsluiting binnen 24 uur na jouw verzoek en bevestigen de status per e-mail, zodat je zeker weet dat de beperking volledig actief is.

Onafhankelijke hulp en doorverwijzing

Wanneer je behoefte hebt aan onafhankelijk advies of professionele begeleiding, moedigen wij je aan om contact op te nemen met gespecialiseerde hulporganisaties. In Nederland kun je terecht bij AGOG voor lotgenotencontact en zelfhulp, en bij het Loket Kansspel voor neutrale informatie en doorverwijzing naar zorgaanbieders. Deze organisaties opereren volledig los van ons platform en bieden vertrouwelijke gesprekken aan, vaak ook anoniem. Wij delen geen accountinformatie met deze partijen tenzij jij hier expliciet toestemming voor geeft.

Bescherming van minderjarigen en blijvende ondersteuning

Onze diensten zijn uitsluitend bedoeld voor volwassenen vanaf 18 jaar, en wij voeren bij iedere nieuwe registratie een leeftijdsverificatie uit als onderdeel van het KYC-proces. Ouders en verzorgers raden wij aan om filtersoftware op gedeelde apparaten te installeren, zodat minderjarigen geen toegang krijgen tot gokomgevingen. Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar via de live chat op het platform of per e-mail via [email protected] voor elke vraag rond verantwoord spelen, het instellen van limieten of het activeren van een tijdelijke pauze.